عطل فني بفودافون مصر وخدمة العملاء: “سبب أمني” والغرب يتهم الحوثيين

تسبب عطل فني في سقوط شبكة الجيل الرابع “4G” لخدمات شركة فودافون مصر، ما أثر على ملايين المستخدمين، في وقت تواصلت المنصة مع خدمة العملاء كمستخدم للخدمة، وجاء ردها أن العطل “في مصر كلها”، مرجعًا ذلك إلى “سبب أمني”، فيما لم تصدر الشركة أي بيانات رسمية حتى الآن.

وقال نشطاء أنه يمكن التغلب على المشكلة بالدخول إلى إعدادات الهاتف والدخول إلى الشبكة المفضلة واجراء بحث يدوي عن الشبكات المتاحة واختيار الجيل الثالث 3G أو الجيل الثانى 2G حيث ستعمل الخدمة بشكل طبيعي.

وتصدر هاشتاج #فودافون الترند على تويتر، وسط شكاوى متكررة من النشطاء بسقوط الشبكة، منذ ساعات الليل وحتى الآن.

وبعد انتظار أكثر من 20 دقيقة على الهاتف، على خلاف العادة في خدمة فودافون، قال موظف بخدمة العملاء، لموقع “المنصة” إن “الخدمة مش واقعة عند حضرتك بس ده في مصر كلها”، ناصحًا بتشغيل الهاتف على 3G بدلًا من 4G، “المشكلة في شبكة الفور جي”

وجربت المنصة تعديل الخدمة على شبكة الـ3G  وعملت بشكل طبيعي.

وأضاف الموظف إنه لا يعلم تحديدًا متى ستعود الخدمة إلى طبيعتها “شغالين على الموضوع، اعتقد خلال الساعات الجاية، بس مقدرش أقول لحضرتك امتى بالظبط أكون بكدب عليكي”.

وحول سبب عدم التنويه عن العطل من قبل، قال الموظف “العطل مفاجئ يا فندم”، متوقعًا أن يكون لـ “سبب أمني”.

وكانت شركة الاتصالات الدولية “سيكوم” أعلنت عن خلل في بنيتها التحتية بالبحر الأحمر، مما أثر على نظام الكابلات في أفريقيا وتوجهت الشكوك نحو منطقة نشاط الحوثيين كمكان محتمل للعطل، حسب تقرير لسكاي نيوز أمس.

وعند سؤال الموظف عما إذا كان لتلك الأزمة علاقة بما تم تداوله عن قطع الاتصالات في شركات أخرى بسبب ضربات الحوثيين قال “أيوة بالظبط”

ولم تتأثر أي شبكات اتصالات أخرى في مصر التي تضم أيضًا شركتي وي وأورانج. وحول سبب تأثر فودافون فقط قال موظف خدمة العملاء “ممكن الضربات أثرت على الكابل البحري لفودافون بس مش باقي الشركات”

وبدأت ضربات الحوثيين في البحر الأحمر لاستهداف السفن الإسرائيلية، في 19 أكتوبر الماضي، ردًا على العدوان على قطاع غزة، وآنذاك نشروا مقطع فيديو يظهر مروحية تابعة لهم وهي تهبط على سفينة الشحن جالاكسي ليدر وتسيطر عليها، وفي تصريح لاحق أعلنت الجماعة أن السفن الإسرائيلية هدف مشروع لها.